T1
1 clienteConseguir la primera implementación piloto.
Marketing Internacional · UPN
Tecmasters IA
en Colombia.
Agentes de IA que atienden consultas, califican prospectos y agendan visitas, con seguimiento en el CRM y supervisión humana.
Facultad de Negocios · Grupo 5 · 2026-II · NRC 18640
- 2.434.942
- Micronegocios en 24 ciudades y áreas metropolitanas DANE · 2025
- 30 días
- Duración del piloto comercial Ver alcance
- 4–6 clientes
- Meta comercial del primer año Ver proyección
Servicios
De una consulta a una visita agendada
La oferta de entrada es el Agente Comercial y Operativo Supervisado, pensado para inmobiliarias y empresas de servicios profesionales.
Atiende
Responde por WhatsApp o web y recoge los datos necesarios.
Califica y agenda
Identifica oportunidades, agenda visitas y registra el seguimiento en el CRM.
Deriva y mide
Pasa los casos complejos al equipo humano y registra los resultados.
Automatización y FAQ
Resuelve consultas repetitivas y automatiza tareas puntuales.
Agentes comerciales
Conecta la atención con el CRM, la agenda y el seguimiento.
Voz y omnicanal
Amplía la atención a llamadas, otros canales y equipos de agentes.
Piloto comercial
30 días para medir el servicio
Un proceso y un canal, con pruebas, capacitación y reporte final.
Indicadores del piloto
- Tiempo de primera respuesta
- Oportunidades registradas
- Seguimientos completados
La oportunidad está en el seguimiento
Empresas que ya reciben consultas digitales pierden oportunidades cuando la respuesta, el registro y el seguimiento están fragmentados.
- Problema
- Contactos sin respuesta, prospectos sin registro y citas sin confirmar.
- Propuesta
- Conectar un agente de IA al flujo de trabajo de la empresa, con supervisión humana.
- Decisión
- Validar el modelo en Colombia con pilotos pagados antes de ampliar la oferta.
El estudio combina evidencia pública, experiencia operativa y una entrada gradual. La cercanía regional y el marco andino de servicios apoyan la elección de Colombia.
De una consulta a una acción comercial
Tecmasters IA es una empresa peruana de servicios tecnológicos. Diseña e integra agentes empresariales adaptados al proceso de cada cliente.
- Entrada
- WhatsApp, web u otros canales. El agente interpreta la consulta y recoge los datos necesarios.
- Integración
- Califica al prospecto, registra la oportunidad en el CRM o agenda una visita.
- Control
- Deriva casos complejos, registra resultados y deja al equipo medir el seguimiento.
Cubrir 1.1–1.3. Servicio empresarial intensivo en conocimiento y tecnología, omnicanal, multilingüe, escalable y de operación remota. Equipo núcleo técnico, financiero y operativo, con especialistas por proyecto. El informe reporta experiencia en inmobiliario, construcción, logística, salud, restaurantes, servicios, editorial y manufactura.
Qué se entrega y cómo crece el servicio
El valor está en integrar el agente al proceso y dejar al cliente una forma de supervisar y medir el resultado.
| Nivel | Qué recibe el cliente |
|---|---|
| Básico | Respuesta, clasificación o registro de una interacción. |
| Esperado | Flujo diseñado, integración con sistemas y documentación. |
| Aumentado | Supervisión, indicadores, capacitación y ajustes. |
| Potencial | Nuevos procesos, canales o unidades a partir de un caso validado. |
Diagnóstico → diseño → implementación → pruebas y optimización → acompañamiento.
Cubrir 1.4–1.6. Son transferibles la experiencia multisectorial, el modelo remoto, el equipo flexible y el ecosistema formativo. Se adaptan lenguaje, guiones, contratos, datos, facturación y validación local.
Agente Comercial y Operativo Supervisado
Oferta modular de entrada. El piloto conecta un canal de entrada con el sistema de registro del cliente.
| Componente | Entregable y aceptación |
|---|---|
| Diagnóstico | Proceso, objetivo, responsables, riesgos e indicadores validados. |
| Piloto de 30 días | Un proceso, un canal, base acotada, pruebas, capacitación y reporte. |
| Evolución | Nuevos canales o automatizaciones con cambios aprobados y medidos. |
| Soporte mensual | Monitoreo, ajustes, gestión de incidencias y reporte periódico. |
Tres KPI: tiempo de primera respuesta, oportunidades registradas y seguimientos completados.
Cubrir 3.5 y 3.6. Fijar línea base y umbrales con el cliente antes de arrancar. Proponer la continuidad si se cumplen los criterios de aceptación.
Mercado colombiano
Bogotá y Medellín concentran la primera ola
La estrategia empieza en ciudades con alta actividad empresarial y prioriza negocios con consultas digitales y capacidad de contratar.
Participación en el valor agregado
Micronegocios de 24 ciudades y áreas metropolitanas · 2025
Comercio electrónico · 2025
COP 145,4 billones
Ventas en línea en Colombia.
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico →Bogotá y Medellín concentran la primera ola
La concentración empresarial orienta la selección de ciudades. La venta se dirige a empresas con procesos digitales y capacidad de contratar.
Fuentes: DANE, EMICRON 2025 · CCCE, cierre de comercio electrónico 2025.
Cubrir 2.1 y 2.6. CCCE reportó 684,6 millones de compras en línea en 2025. Como referencia sectorial, el informe indica que 99,7% de 5.973 manufactureras investigadas usó computador e internet y 77,3% tenía página web en 2024. Las estadísticas de micronegocios contextualizan la oportunidad y no dimensionan directamente el segmento objetivo.
El entorno favorece un piloto acotado
El análisis PESTEL convierte cada factor en una decisión para el ingreso.
- Político
- CONPES 4144. Orientar el mensaje a productividad y adopción responsable.
- Económico
- Priorizar Bogotá y Medellín por concentración empresarial.
- Social
- Preservar la confianza, la trazabilidad y la decisión humana.
- Tecnológico
- Integrar los canales y sistemas que el cliente ya usa.
- Ecológico
- Operar en remoto. Medir desplazamientos evitados si existe línea base.
- Legal
- Validar protección de datos, contrato y facturación antes del piloto.
Cubrir 2.3. Fuentes del informe: DANE, MinTIC, Ley 1581 y DIAN. Las decisiones tributarias se plantean como validaciones por proyecto.
DOFA del ingreso a Colombia
- Fortalezas
- Experiencia aplicada, equipo flexible y capacidad de pilotar, integrar y dar soporte.
- Oportunidades
- Concentración empresarial, actividad digital y política nacional de IA.
- Debilidades
- Marca con posicionamiento local incipiente y capacidad presencial limitada.
- Amenazas
- Agencias y software competidores, desconfianza y riesgos de datos.
La primera oferta se concentra en un proceso repetible con impacto medible.
Cubrir 2.4. El informe presenta los rótulos de fortalezas y debilidades intercambiados en la matriz. Aquí se ubican las entradas según su sentido.
Cuatro controles antes de implementar
- Comercial
- Contrato, alcance, entregables, niveles de servicio, aceptación y cambios.
- Datos
- Roles, accesos, conservación e incidentes. Empezar con datos mínimos y evitar datos sensibles.
- Fiscal
- Confirmar clasificación, IVA, retenciones y ruta de facturación con asesoría colombiana.
- Técnico
- Validar permisos del canal, MFA, accesos, secretos y registro de cambios.
Responsables: operaciones y comercial, liderazgo técnico, cliente y administración financiera.
Cubrir 2.5. Revisar propiedad intelectual y confidencialidad. Cuando corresponda, evaluar subencargados y mecanismo aplicable a flujos internacionales. La Ley 1581 y DIAN son referencias para validar cada proyecto.
Precios
Cuánto cuesta y cómo se cotiza
Los rangos internos se muestran en soles (PEN). La cotización para Colombia se prepara en USD o COP según el alcance.
Oferta de entrada · Referencia interna
Agente comercial integrado con CRM
Tarifario por servicio PEN
| Servicio | Mínimo | Máximo |
|---|---|---|
| Automatización puntual | Por confirmar | S/ 2.900 |
| Chatbot FAQ | S/ 3.400 | S/ 5.100 |
| Agente comercial integrado con CRM | S/ 5.700 | S/ 9.000 |
| Agente de voz | S/ 7.400 | S/ 11.300 |
| Agente omnicanal | S/ 7.900 | S/ 12.400 |
| Ecosistema de 2 a 3 agentes | S/ 10.200 | S/ 15.800 |
| Ecosistema de 4 a 6 agentes | S/ 18.000 | S/ 29.300 |
El precio mínimo de la automatización puntual está pendiente de confirmación en el informe.
Seis objetivos para fijar el precio
- Recuperar la inversión
- Cubrir el esfuerzo inicial de cada implementación.
- Cubrir costos operativos
- Sostener infraestructura, herramientas y soporte.
- Mantener rentabilidad
- Proteger el margen del servicio.
- Entrar competitivamente
- Ajustar alcance al problema y al mercado colombiano.
- Captar y fidelizar
- Facilitar una entrada por piloto y continuidad por valor.
- Crecer internacionalmente
- Conservar una estructura replicable de cotización.
Punto 4.1.1. Los tres primeros objetivos son financieros. Los tres siguientes orientan el posicionamiento, la recurrencia y la expansión.
El alcance define la cotización
Precio personalizado según horas, complejidad, integraciones, agentes, canales, costos tecnológicos y soporte.
Separar implementación inicial, operación mensual y consumos variables de plataformas.
Puntos 4.1.2 y 4.1.2.1. El informe usa costos estimados más gastos indirectos y contingencias, con margen bruto objetivo. Para un margen del 50%, el precio es costo total dividido entre 0,50. La base de los porcentajes de administración y contingencia debe definirse al cotizar.
Condiciones comerciales de la prestación
Servicio digital B2B, principalmente remoto desde Perú. El contrato define la entrega del servicio y las responsabilidades.
- Moneda y pago
- USD o COP. 50% inicial y 50% final, según la condición propuesta.
- Implementación
- Plazo según complejidad, con alcance, entregables y criterios de aceptación por proyecto.
- Soporte
- Atención remota posterior. El cliente habilita accesos y aprueba contenidos y pruebas.
- Datos e impuestos
- Confidencialidad, seguridad y revisión tributaria previa a facturar.
Punto 4.1.3. El documento plantea que los Incoterms no aplican a esta prestación digital. El contrato, la ruta fiscal y el anexo de datos se revisan para el caso concreto.
Qué cobran los proveedores de referencia
| Proveedor | Oferta del informe | Precio de referencia |
|---|---|---|
| Cosario Labs | Agentes, WhatsApp e integraciones | COP 7.500.000 por proyecto |
| Nextechs | Agentes conectados a sistemas | Desde COP 1.200.000 |
| Dino Labs | WhatsApp y procesos internos | COP 1.500.000–8.000.000 |
| Elio For Business | WhatsApp y software a medida | Desde COP 2.000.000 |
| Animaweb Estudio | Chatbot para WhatsApp y web | COP 1.090.000 + COP 249.000/mes |
Referencias del informe grupal. Los alcances, la recurrencia y el soporte varían por proveedor.
Punto 4.1.4. Nextechs publica su tarifa de entrada en https://www.nextechs.com.co/soluciones/agentes-de-ia. Las otras cifras se muestran tal como aparecen en el informe y requieren cotización vigente para una decisión comercial.
Estrategia de entrada
La meta es llegar a 4–6 clientes en el primer año
El plan empieza con pilotos en Bogotá y Medellín. Las referencias y los contratos recurrentes sostienen el crecimiento posterior.
T2
1 clienteImplementar el segundo piloto y documentar resultados.
T3
1–2 clientesAmpliar cartera mediante referencias.
T4
1–2 clientesConsolidar contratos y servicios recurrentes.
El informe también propone dos pilotos en 90 días. El grupo debe conciliar ese plazo con T1–T2.
El primer cliente tiene un problema medible
Decisores: propietario, gerencia comercial, operaciones o transformación digital.
| Prioridad | Segmento | Caso de uso |
|---|---|---|
| 1 | Inmobiliarias | Calificar prospectos, agendar visitas y registrar en CRM. |
| 1 | Servicios profesionales B2B | Filtrar solicitudes y ordenar oportunidades de preventa. |
| 2 | Logística y distribución | Consultar estados y derivar incidencias. |
| 2 | Comercio electrónico | Atender catálogo, disponibilidad y pedidos. |
| 3 | Clínicas | Consultas administrativas y citas, con alcance acotado. |
Calificar por volumen, canal activo, proceso repetible, responsable interno y presupuesto.
Cubrir 2.2 y 3.3. Para entrar, buscar una consecuencia económica visible y un responsable que pueda cambiar el proceso. Las clínicas requieren controles adicionales por la sensibilidad de los datos.
Preparar, validar, vender y escalar
La primera ola combina venta consultiva directa, demostraciones, contenidos educativos y referidos.
- Preparar
- Definir dos casos piloto, contratos, anexo de datos y cuentas objetivo.
- Validar
- Entrevistar decisores, ajustar lenguaje y priorizar problemas.
- Vender
- Contratar un piloto pagado de 30 días con canal, proceso e indicadores acordados.
- Escalar
- Convertir pilotos aprobados en operación mensual y documentar referencias locales.
Cubrir 3.1. El integrante colombiano aporta validación de lenguaje y objeciones sin asumir representación formal o asesoría legal. El diagnóstico inicial propuesto dura 45 minutos.
Una base técnica común, una entrega local
- Estandarizar
- Diagnóstico, arquitectura de seguridad, formato de piloto y KPI, pruebas, aceptación y soporte.
- Adaptar
- Vocabulario, tono y guiones, casos sectoriales, contratos, moneda, facturación y canales comerciales.
- Posicionar
- Marca clara, técnica y cercana. Demostrar el flujo y sus resultados antes de hablar de herramientas.
- Gobernar
- Validar mapa de datos y guion. El cliente controla respuestas, políticas y acceso a registros.
Llamado a la acción propuesto: diagnóstico de proceso de 45 minutos.
Cubrir 3.2, 3.4 y 3.5. Canales de marca: LinkedIn, reuniones, demostraciones, aliados y contenido educativo. El agente usa información autorizada, reconoce lenguaje local y deriva según reglas aprobadas.
Meta del primer año: 4 a 6 clientes
La proyección estima captación comercial. Parte de un piloto inicial y crece con referencias y continuidad mensual.
| Periodo | Captación | Objetivo |
|---|---|---|
| T1 | 1 | Conseguir la primera implementación piloto. |
| T2 | 1 | Implementar el segundo piloto y documentar resultados. |
| T3 | 1–2 | Ampliar cartera mediante referencias. |
| T4 | 1–2 | Consolidar contratos y servicios recurrentes. |
El informe también propone dos pilotos en 90 días. El grupo debe conciliar ese plazo con T1–T2.
Punto 4.1.5. El total anual es 4–6 clientes. Mercado objetivo inicial: inmobiliarias y servicios profesionales B2B de Bogotá y Medellín. Logística y comercio electrónico corresponden a una segunda ola.
Escalar después de demostrar valor
- Enfocar
- Primera ola en Bogotá y Medellín. Una oferta inicial para inmobiliarias y servicios profesionales.
- Formalizar
- Completar contrato, anexo de datos, matriz de seguridad y revisión tributaria.
- Medir
- Acordar una línea base y los tres indicadores antes de activar el piloto.
- Documentar
- Preparar un caso comercial con alcance, resultados y testimonio autorizado cuando corresponda.
Colombia es un mercado pertinente por concentración, actividad digital y política de IA. La ventaja competitiva propuesta surge de la integración al proceso y la supervisión humana. Priorizar la calidad de las dos primeras implementaciones.
Anexos
Infografía, riesgos y fuentes
Infografía del servicio
Flujo, canales e integraciones del agente.
Riesgos y respuestas operativas
| Riesgo | Prevención | Respuesta |
|---|---|---|
| Respuesta incorrecta | Base acotada y pruebas | Derivar, corregir y registrar. |
| Uso indebido de datos | Minimización y accesos | Suspender flujo y aplicar protocolo. |
| Baja adopción | Involucrar al responsable | Capacitar y ajustar guiones. |
| Valor sin evidencia | Línea base e indicadores | Revisar alcance y decidir continuidad. |
Anexo 1: infografía del servicio. Anexo 2: matriz de riesgos operativos.
Usar los anexos para responder preguntas. La infografía original está en la siguiente diapositiva y en la versión web.
Fuentes del proyecto
- Informe grupal · UPN · PC Final_Grupal_Mark. Int
- DANE · Encuesta de Micronegocios · EMICRON 2025
- DANE · Indicadores básicos de TIC en empresas · 2024
- CCCE · Informe de cierre de comercio electrónico · 2025
- MinTIC · Política Nacional de IA · CONPES 4144
- Congreso de Colombia · Ley Estatutaria 1581 de 2012
- DIAN · Prestadores de servicios desde el exterior
- Comunidad Andina · Servicios e inversiones
- Tecmasters IA · Información comercial interna y cartera de servicios
- Nextechs · Precio publicado de entrada para agentes de IA